Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir sind dankbar, dass Sie sich für Rit Concept entschieden haben.

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, senden Sie Ihren Kauf bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurück. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich von Ihnen verwendete Zahlungsmethode.

Wir bemühen uns sicherzustellen, dass unsere Qualitätsmöbel in einwandfreiem Zustand ankommen. Sollten Sie Schäden feststellen, füllen Sie bitte unser Online-Schadensmeldeformular aus oder kontaktieren Sie uns umgehend. Bei Fragen oder Anliegen hilft Ihnen unser Kundenservice-Team gerne weiter.

• Stellen Sie sicher, dass die Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. *Wenn unsachgemäße Neuverpackung zu Schäden führt, wird ein Abzug von der Rückerstattung vorgenommen, um die entstandenen Kosten zu decken. Bitte beachten Sie, dass das Produkt, unabhängig vom Grund der Rücksendung, immer in der Originalverpackung neu verpackt werden muss.
• Es wird eine Neuverpackungsgebühr von 90 £ (pro Artikel) erhoben, wenn die Originalverpackung nicht verfügbar ist.
• Internationale Sendungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Bitte legen Sie alle Begleitgeschenke in ihrer neuen Originalverpackung Ihrer Rücksendung bei. Andernfalls kann dies zu einem Abzug von Ihrer Rückerstattung führen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Wie Sie einen defekten oder beschädigten Artikel zurücksenden

1. Beschädigte Artikel können nicht nach 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden.
2. Bitte informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung, wenn ein Artikel beschädigt ankommt. (**Bewahren Sie die gesamte Originalverpackung für Reklamationszwecke auf.)
3. Senden Sie sofort nach Entdeckung des Schadens klare Fotos der beschädigten Artikel an info@Ritconcept.com.
4. Fotos der beschädigten Artikel können im Rahmen des Rückgabeprozesses angefordert werden.
5. Leiten Sie den Rückgabeprozess nicht ein, bevor Sie uns benachrichtigt haben.
6. Wir können nach unserem Ermessen einen Ersatz, ein Ersatzteil, einen Rabatt oder eine lokale Reparatur anbieten. Wenn diese Lösungen unbefriedigend sind, können Sie die Artikel zur Rückerstattung zurücksenden. Rit Concept kann die Rücksendung des defekten Artikels verlangen, bevor ein Ersatz geliefert wird. Für EU-Reklamationen wird eine finanzielle Entschädigung geleistet, da wir keine Rücksendungen entgegennehmen. Es werden entweder Ersatzteile versandt oder eine Entschädigung für Schäden oder fehlende Artikel geleistet.

Rücksendung eines unerwünschten Artikels

1. Unerwünschte Artikel können nicht nach 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden.
2. Wenn Sie einen unerwünschten Artikel zurücksenden, darf dieser nicht beschädigt oder markiert sein. Wir gewähren Ihnen 14 Tage ab Lieferdatum, um Ihre Ware zu prüfen und sicherzustellen, dass sie Ihren Wünschen entspricht. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie Ihre Artikel behalten möchten, bitten wir Sie lediglich, alle Etiketten, Matratzenverpackungen usw. intakt zu lassen; entfernen Sie diese Artikel erst, wenn Sie sicher sind, dass Sie Ihre Artikel behalten.
3. Sie müssen einen Kurier beauftragen, Ihr Paket an uns zurückzusenden. Wir empfehlen die Verwendung eines aufgezeichneten Postdienstes für den Versand von Paketen. Unerwünschte Artikel, die an uns zurückgesendet werden, erfolgen auf eigene Kosten.
4. Wenn Ihre Bestellung kundenspezifisch ist (einschließlich, aber nicht beschränkt auf kundenspezifische Farbe, Stoff und Chaiselongue des Sofas), wird die Rücksendung derzeit nicht akzeptiert. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
5. Alle Produkte in den Bereichen „Ausverkauf“ und „Sofort verfügbares Sofa“ sind Ausverkaufsartikel. Sie können nach der Lieferung nicht als „unerwünschter Artikel“ zurückgegeben oder erstattet werden. Auch die in unserem Lager verkauften Artikel sind nicht rückgabefähig.
6. Wenn Sie möchten, dass wir die Rücksendung für Sie veranlassen, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail. Sie müssen die Rücksendungs- oder Abholkosten tragen. Sie zahlen 1 Rücksendungs- oder Abholkosten basierend auf dem Zwischensummenwert der Produkte, die Sie gemäß der folgenden Tabelle zurücksenden.

1. Sonderanfertigungen, maßgeschneiderte Produkte oder Produkte, die aus kundeneigenem Material (COM) gefertigt wurden, können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden. Anzahlungen sind nicht erstattungsfähig.
2. Alle Bestellungen nach Nordirland und in die EU können aufgrund der Entfernung derzeit nicht zurückgegeben werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie dies vor einer Bestellung wissen.
3. Farbprobleme sind aufgrund unterschiedlicher Geräte normal. Daher wird dies auch als Rücksendung eines unerwünschten Produkts betrachtet, wenn Sie sich für eine Rücksendung entscheiden.
4. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von der Isle of Wight und der Isle of Man. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie damit einverstanden sind, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Rückgabeschritte

1. Autorisieren Sie Ihre Rücksendung über Rit Concept
2. Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung und kennzeichnen Sie Ihre Rücksendenummer deutlich auf einem separaten Blatt. Im Rahmen des Rückgabeprozesses können Sie ein Rücksendeformular herunterladen. Kennzeichnen Sie Ihre Originalverpackung nicht.
3. Senden Sie den Artikel an unser Depot zurück - Sobald unser Depot Ihre Rücksendung erhält, beginnen wir mit der Bearbeitung.
4. Ihre Rückerstattung kann ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung bis zu 7 Werktage dauern.

Was ist, wenn ich die Bestellung vor der Ankunft stornieren möchte?

1. Kontaktieren Sie uns einfach unter info@Ritconcept.com und wir helfen Ihnen bei der Stornierung. Für alle nach Bestätigung stornierten Produkte werden 10 % des Bestellwertes berechnet (einschließlich bei höherer Gewalt, wie z.B. Verzögerungen bei internationalen Sendungen).
2. Sie können alles in Ihrer Bestellung vor der Lieferung umtauschen. Die Umtauschgebühr wird entsprechend der Produktgröße und -menge berechnet. Bitte kontaktieren Sie uns mindestens 5 Werktage vor Ihrem Lieferdatum unter info@Ritconcept.com.
3. Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund vor der Lieferung stornieren müssen, teilen Sie uns dies bitte mindestens 5 Werktage vor Ihrem Lieferdatum mit.
4. Wenn Sie Ihre Bestellung für ein kundenspezifisches Produkt vor der Ankunft aufgrund höherer Gewalt (wie Erdbeben, Naturkatastrophen, Kriege und nationale Politik) stornieren müssen, werden 20 % des Bestellbetrags als Stornierungsgebühr berechnet.
5. In Fällen, in denen ein Kunde eine verzögerte Lieferung für einen Lagerartikel anfordert, die Bestellung aber später vor dem Versand storniert, können anfallende Bank- und Kreditkartengebühren von der Zahlung abgezogen werden.

Vorauszahlungs- und Made-to-Order-Zahlungsrichtlinien

Für Produkte, die auf Bestellung gefertigt werden oder nicht vorrätig sind, haben Kunden die Möglichkeit, eine Anzahlung von 30 % anstelle des vollen Betrags zum Zeitpunkt des Kaufs zu leisten.

• Sobald das Produkt in unserem Londoner Lager eintrifft und versandbereit ist, werden wir Sie benachrichtigen.
• Der Restbetrag von 70 % muss vor dem Versand des Artikels bezahlt werden.
• Bestellungen werden erst nach vollständigem Zahlungseingang versandt.
• Stornierungsrichtlinien: Wenn Sie die Bestellung nach Produktionsbeginn stornieren, ist die Anzahlung von 30 % nicht erstattungsfähig.
• Eingestellte Produkte: Wenn das Produkt vor Produktionsbeginn eingestellt wird, erstatten wir die Anzahlung vollständig.

Diese Richtlinie sichert nicht nur Ihre Bestellung, sondern bietet auch eine flexible Zahlungsoption, die es Ihnen ermöglicht, stark nachgefragte oder maßgeschneiderte Artikel ohne die volle Vorkasse zu reservieren. Durch die Aufteilung der Zahlung können Sie Ihr Budget besser verwalten und gleichzeitig sicherstellen, dass Ihr gewünschtes Produkt bei der Produktion und Lieferung priorisiert wird.

Was, wenn der Artikel bei Ankunft beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten?

1. - Wenn mit einem von Ihnen gekauften Artikel etwas nicht stimmt, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung, Reparatur oder Ersatzlieferung.

Wie lange dauert meine Rückerstattung?

1. Aus Sicherheitsgründen können wir Rückerstattungen nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Es dauert in der Regel etwa 7-14 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben.
2. Wir können Rückerstattungen nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausstellen, die für die Bestellung verwendet wurde. Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, stellen wir Ihnen gerne eine Gutschrift in Höhe des Rückerstattungsbetrags aus.
3. Abholgebühren und Verpackungsgebühren können bei Ihrer Rückerstattung anfallen.

Weitere Fragen?

1. Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgaberichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: info@Ritconcept.com

Über Abverkaufsartikel

1. Wir akzeptieren keine Rücksendungen für Abverkaufsartikel. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie dies vor der Bestellung zur Kenntnis nehmen.

Über abgelehnte Lieferungen

1. Wenn Sie eine Lieferung aus irgendeinem Grund ablehnen, müssen Sie eine Abholgebühr entrichten, die den oben genannten Abholkosten entspricht.

Kann ich meine bestehende Bestellung ändern?

1. Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, können Sie keine Änderungen an dem von Ihnen bestellten Artikel vornehmen, wenn es sich um einen Sonderanfertigung handelt. Sie können jedoch Kontakt- und Lieferdetails über Ihre Seite „Meine Bestellung“ ändern.
2. Beschädigter/fehlerhafter MADE-TO-ORDER-Artikel Sollte ein Made-to-Order-Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert werden, wird er nach Überprüfung repariert oder ein Ersatz kostenfrei für den Kunden arrangiert. Dies hängt jedoch davon ab, dass der Kunde folgende Maßnahmen ergreift: Bei Erhalt der Ware ist die Verpackung vor dem Öffnen zu prüfen und eventuelle äußere Schäden zu fotografieren. Das Kurierunternehmen/Fahrer muss direkt bei Lieferung informiert werden; und alle Verpackungen müssen aufbewahrt werden, da das Kurierunternehmen den Inhalt für jeden Anspruch prüfen muss, damit dieser akzeptiert wird. Andernfalls wird dies als Annahme Ihrerseits betrachtet, dass alle Waren in einwandfreiem Zustand erhalten wurden und kein Anspruch auf Reparatur oder Ersatz erhoben werden kann.
   -Packen Sie Ihre Einkäufe sofort nach Erhalt aus und überprüfen Sie sie, da nach drei Tagen kein Anspruch auf Ersatz wegen Lieferschäden oder Mängeln mehr geltend gemacht werden kann.
   -Jeder Anspruch bezüglich eines beschädigten oder fehlerhaften Artikels muss sofort per E-Mail mit fotografischen Beweisen geltend gemacht werden.
   -Immer wenn ein Made-to-Order-Produkt von einem Kunden zurückgegeben wird, muss es in der Originalverpackung ausreichend verpackt werden, um weitere Schäden zu vermeiden.
3. Tatsächliche Fotos von Schäden müssen sofort nach Erhalt der Bestellung an info@Ritconcept.com gemailt werden. Aufgrund der damit verbundenen Logistik werden gemeldete Probleme aus EU-Ländern mit einer finanziellen Entschädigung behandelt. Wir holen keine Rücksendungen ab. Wir senden entweder a) Ersatzteile oder b) zahlen eine Entschädigung für beschädigte oder fehlende Artikel. Die Garantie erlischt in allen Fällen, in denen ein Artikel von seinem ursprünglichen Zustand modifiziert wurde. Wenn Sie unser Angebot, den Artikel zu ersetzen oder zu reparieren, nicht annehmen möchten, muss der Artikel an uns zurückgesandt werden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, da wir keine Rücksendungen abholen. ** Bitte denken Sie daran, die Originalverpackung aufzubewahren! Wenn der Artikel beschädigt ist, gilt die Verpackung als Beweismittel bei einem Anspruch. Im Falle eines Problems kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.