Retour- en terugbetalingsbeleid

We zijn u dankbaar dat u voor Rit Concept heeft gekozen.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, dient u uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. De terugbetaling wordt verwerkt via dezelfde betaalmethode die u oorspronkelijk heeft gebruikt.

We streven ernaar ervoor te zorgen dat ons kwaliteitsmeubilair in onberispelijke staat aankomt. Als u schade ontdekt, vul dan ons online schadeformulier in of neem onmiddellijk contact met ons op. Onze klantenservice staat klaar om u te helpen bij vragen of problemen.

• Staat en verpakking van geretourneerde artikelen: Alle geretourneerde artikelen moeten in dezelfde staat worden geretourneerd waarin ze zijn geleverd en moeten veilig en adequaat worden verpakt voordat ze kunnen worden opgehaald of aan ons kunnen worden geretourneerd, ongeacht de reden van retour. Indien beschikbaar, moet de originele verpakking worden gebruikt. Als onjuiste of onvoldoende verpakking leidt tot schade tijdens het transport bij retourzending, kan er op de terugbetaling een bedrag worden ingehouden om het ontstane verlies of de schade te dekken, voor zover wettelijk toegestaan.
• Als de originele verpakking niet meer beschikbaar is: De klant moet geschikte vervangende beschermende verpakking verstrekken om ervoor te zorgen dat het product veilig kan worden vervoerd. Als Rit Concept verpakkingsmateriaal moet verstrekken, het product opnieuw moet verpakken of extra handelingen moet uitvoeren voordat het kan worden opgehaald, kan er een verpakkings- en verhandelingskosten van maximaal £90 per artikel in rekening worden gebracht, afhankelijk van de vereiste verpakking en het werk, en voor zover wettelijk toegestaan.
• Retourzending van gemonteerde of geïnstalleerde producten: Als een product al is gemonteerd of geïnstalleerd en er wordt om retourzending gevraagd, moet het product volledig worden gedemonteerd en veilig worden opnieuw verpakt voordat het kan worden opgehaald of geretourneerd. Klanten kunnen het product zelf demonteren, of indien beschikbaar, kan Rit Concept tegen een extra vergoeding een demontageservice regelen.
• Verwijderingspakket: Als u ons verwijderingspakket heeft gekocht en de originele verpakking tijdens de levering of installatie is verwijderd of is weggegooid, bent u verantwoordelijk voor het verkrijgen van geschikte vervangende verpakking en het veilig verpakken van het product voordat het kan worden opgehaald of geretourneerd. Indien beschikbaar, kan Rit Concept tegen een extra vergoeding verpakking, hulp bij opnieuw verpakken of demontage verstrekken. Alle toepasselijke kosten worden bevestigd voordat de service wordt geregeld.
• Retourneer a.u.b. alle bijgeleverde cadeaus in nieuwe en goed verpakte staat samen met de geretourneerde producten. Het niet retourneren van een bijgeleverd cadeau kan ertoe leiden dat de waarde van het cadeau wordt ingehouden op uw terugbetaling, indien van toepassing.
• Deze retourvoorwaarden sluiten internationale zendingen uit, waarvoor aparte internationale retourvoorwaarden van toepassing zijn.
• Wettelijke rechten: Deze voorwaarden tasten uw wettelijke rechten niet aan met betrekking tot gebrekkige, beschadigde of onjuist beschreven goederen, of enige kosten die Rit Concept wettelijk verplicht is te dragen.

Hoe u een gebrekkig of beschadigd artikel retourneert

1. Beschadigde artikelen kunnen niet worden geretourneerd na 14 dagen na ontvangst van de goederen.
2. Meld ons a.u.b. binnen 48 uur na levering als een artikel beschadigd aankomt. (**Bewaar alle originele verpakking voor het indienen van een claim.)
3. E-mail duidelijke foto's van de beschadigde artikelen onmiddellijk naar info@Ritconcept.com zodra u de schade ontdekt.
4. Foto's van de beschadigde artikelen kunnen worden gevraagd als onderdeel van het retourproces.
5. Start het retourproces niet voordat u ons hebt geïnformeerd.
6. Wij kunnen naar eigen inzicht een vervanging, onderdeel, korting of lokale reparatie aanbieden. Als deze oplossingen onbevredigend zijn, kunt u het artikel(en) retourneren voor een terugbetaling. Rit Concept kan verzoeken om het defecte artikel te retourneren voordat er een vervanging wordt verstrekt. Voor EU-claims wordt financiële vergoeding verstrekt, aangezien wij retourartikelen niet ophalen. Er worden ofwel vervangingsonderdelen verzonden, of er wordt een vergoeding verstrekt voor schade of ontbrekende artikelen.

Een ongewenst artikel retourneren

1. Ongewenste artikelen kunnen niet worden geretourneerd na 14 dagen na ontvangst van de goederen.
2. Als u een ongewenst artikel retourneert, mag het niet beschadigd of gemarkeerd zijn. We geven u 14 dagen vanaf de leveringsdatum om uw goederen te inspecteren en te controleren of ze zijn wat u wilt. Als u er niet zeker van bent dat u uw artikel(en) gaat houden, vragen we u alleen om alle labels, matrasverpakkingen etc. intact te laten; verwijder deze artikelen pas als u zeker weet dat u ze gaat houden.
3. U wordt verplicht een koerier te regelen om uw pakket naar ons terug te sturen. We raden aan om een service met aangetekende verzending te gebruiken voor het verzenden van pakketten. Ongewenste artikelen die aan ons worden geretourneerd, gebeuren op eigen kosten.
4. Als uw bestelling is aangepast (inclusief, maar niet beperkt tot, aangepaste kleur, stof en chaise longue van de bank), wordt retourzending momenteel niet geaccepteerd. We hopen op uw begrip.
5. Alle producten in de secties 'Sale' en 'Ready-to-go Sofa' zijn in de uitverkoop. Ze kunnen na levering niet worden geretourneerd of terugbetaald als 'ongewenst artikel'. Ook artikelen die vanuit ons magazijn worden verkocht, kunnen niet worden geretourneerd.
6. Als u wilt dat wij de retourzending voor u regelen, neem dan gerust per e-mail contact met ons op. U moet de retour- of ophaalkosten betalen. U betaalt 1 retour- of ophaalkost op basis van de subtotaalwaarde van de producten die u retourneert volgens de onderstaande tabel.

1. Artikelen die op bestelling worden gemaakt, op maat worden gemaakt of van eigen materiaal van de klant (COM) worden gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd, omgeruild of terugbetaald. Aanbetalingen zijn niet-restitueerbaar.
2. Voor alle bestellingen naar Noord-Ierland en de EU accepteren wij momenteel geen retourzendingen vanwege de afstand. Zorg ervoor dat u hiervan op de hoogte bent voordat u een bestelling plaatst.
3. Kleurverschillen zijn normaal vanwege verschillende apparaten. Daarom wordt het ook als een retour van een ongewenst product beschouwd als u besluit het te retourneren.
4. Wij accepteren geen retourzendingen van het Isle of Wight en Isle of Man. Zorg ervoor dat u hiermee akkoord gaat voordat u een bestelling plaatst.

Stappen voor retourzending

1. Neem contact op met Rit Concept om uw retourzending aan te vragen en te laten autoriseren voordat u het artikel verstuurt of ophalen regelt.
2. Als het product is gemonteerd of geïnstalleerd, moet het volledig worden gedemonteerd voordat het kan worden geretourneerd of opgehaald. U kunt het product zelf demonteren, of contact met ons opnemen om te controleren of er een demontageservice tegen betaling beschikbaar is.
3. Verpak het artikel veilig in de originele verpakking, indien beschikbaar. Als de originele verpakking niet meer beschikbaar is, moet u geschikte vervangende beschermende verpakking verstrekken om ervoor te zorgen dat het product veilig kan worden vervoerd.
4. Als u ons Verwijderingspakket heeft gekocht en de originele verpakking is verwijderd of weggegooid, moet u geschikte vervangende verpakking verkrijgen voordat het product kan worden geretourneerd of opgehaald.
5. Vermeld uw retournummer duidelijk op een apart vel. Schrijf of plak labels a.u.b. niet rechtstreeks op de herbruikbare originele productverpakking.
6. Retourneer het artikel naar ons depot of regel een geautoriseerde ophaaldienst met ons. Zodra het artikel is ontvangen, wordt het geïnspecteerd voordat de terugbetaling wordt verwerkt.
7. Wanneer Rit Concept verplicht wordt om verpakking, opnieuw verpakken, demontage of extra handelingen te verstrekken, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht en worden deze bevestigd voordat de service wordt geregeld.
8. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, wordt elke goedgekeurde terugbetaling normaal gesproken binnen 7 werkdagen verwerkt.

Wat als ik het wil annuleren voordat het aankomt?

1. Neem gewoon contact met ons op via info@Ritconcept.com en wij helpen u met uw annulering. Alle na bevestiging geannuleerde producten worden in rekening gebracht met 10% van het bestelbedrag. (inclusief situaties van overmacht, zoals vertragingen bij internationale verzending).
2. U kunt alles in uw bestelling omruilen voordat het wordt geleverd. De omruilingskosten worden in rekening gebracht op basis van de grootte en het aantal van het product. Neem a.u.b. minimaal 5 werkdagen voor uw leveringsdatum contact met ons op via info@Ritconcept.com.
3. Als u uw bestelling om een reden of andere om een levering voor te stellen wilt annuleren, laat het ons a.u.b. minimaal 5 werkdagen voor uw leveringsdatum weten.
4. Als u uw bestelling voor een aangepast product wilt annuleren voordat het aankomt vanwege overmacht (zoals aardbevingen, natuurrampen, oorlogen en nationale beleidswijzigingen), wordt 20% van het bestelbedrag als annuleringskosten in rekening gebracht.
5. In gevallen waarin een klant een vertraagde levering aanvraagt voor een artikel dat op voorraad is, maar de bestelling later annuleert voordat deze is verzonden, kunnen alle bijbehorende bank- en creditcardkosten van de betaling worden ingehouden.

Betalingsbeleid voor voorbestellingen en op maat gemaakte producten

Voor producten die op bestelling worden gemaakt of niet op voorraad zijn, hebben klanten de optie om een aanbetaling van 30% te betalen in plaats van het volledige bedrag op het moment van aankoop.

• Zodra het product is aangekomen in ons magazijn in Londen en klaar is voor verzending, zullen we u op de hoogte stellen.
• De resterende 70% van het saldo moet vóór verzending van het artikel worden betaald.
• Bestellingen worden niet verzonden totdat de volledige betaling is ontvangen.
• Annuleringsbeleid: Als u de bestelling annuleert nadat de productie is gestart, is de aanbetaling van 30% niet-restitueerbaar.
• Uitgefaseerde producten: Als blijkt dat het product is uitgefaseerd voordat de productie begint, zullen we een volledige terugbetaling van de aanbetaling verstrekken.

Dit beleid beveiligt niet alleen uw bestelling, maar biedt ook een flexibele betaaloptie, waardoor u veelgevraagde of op maat gemaakte artikelen kunt reserveren zonder de volledige voorafbetaling. Door de betaling te splitsen, kunt u uw budget beter beheren en tegelijkertijd ervoor zorgen dat uw gewenste product prioriteit krijgt bij productie en levering.

Wat als het artikel beschadigd aankomt of u het verkeerde artikel ontvangt?

1. - Als er iets mis is gegaan met een artikel dat u hebt gekocht, kunt u mogelijk in aanmerking komen voor een terugbetaling, reparatie of vervanging.

Hoe lang duurt mijn terugbetaling?

1. Om veiligheidsredenen kunnen we terugbetalingen alleen verwerken via de oorspronkelijke betaalmethode die u heeft gebruikt om uw bestelling te plaatsen. Het duurt meestal ongeveer 7-14 werkdagen voordat het op uw rekening staat. Neem contact met ons op als u uw terugbetaling niet hebt ontvangen.
2. We kunnen alleen terugbetalingen verstrekken via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt. Als de oorspronkelijke betaalmethode niet meer beschikbaar is, verstrekken we graag een winkeltegoed in gelijke hoogte van de terugbetaling.
3. Ophaalkosten en verpakkingskosten kunnen op uw terugbetaling van toepassing zijn.

Meer vragen?

1. Als u vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op via: info@Ritconcept.com

Over uitverkoopartikelen

1. Wij accepteren geen retourzendingen voor uitverkoopartikelen. Zorg ervoor dat u dit erkent voordat u bestelt.

Over geweigerde leveringen

1. Als u een levering om een reden weigert, moet u een ophaalkosten betalen, die gelijk zijn aan de bovenstaande ophaalkosten.

Kan ik mijn bestaande bestelling wijzigen?

1. Zodra u een bestelling hebt geplaatst, kunt u geen wijzigingen aanbrengen in wat u hebt besteld als het een op bestelling gemaakt artikel is, maar u kunt wel contact- en leveringsgegevens wijzigen via uw My order-pagina.
2. Beschadigd/defect MADE-TO-ORDER artikel Als een Made-to-Order artikel beschadigd of defect wordt ontvangen, wordt het na inspectie door ons gerepareerd of wordt er kosteloos een vervanging geregeld voor de klant. Dit is echter afhankelijk van het feit dat de klant de volgende actie onderneemt: bij ontvangst van de goederen inspecteert u de verpakking voordat u deze opent, fotografeert u eventuele externe schade, de koeriersdienst/chauffeur moet direct bij levering worden geïnformeerd; en alle verpakking moet worden bewaard, aangezien de koeriersdienst de inhoud moet kunnen zien om een claim te accepteren. Het niet doen hiervan wordt door u beschouwd als acceptatie dat alle goederen in perfecte staat zijn ontvangen en dat er geen claim kan worden gemaakt voor reparatie of vervanging.
   -Uitpak en inspecteer uw aankopen onmiddellijk na ontvangst, aangezien er na drie dagen geen claim meer kan worden gemaakt voor vervanging vanwege leveringsschade of defecten.
   -Elke claim met betrekking tot een beschadigd of defect artikel moet onmiddellijk per e-mail worden ingediend met fotografisch bewijs.
   -Wanneer een Made-to-Order product door een klant wordt geretourneerd, moet het adequaat worden verpakt in de originele verpakking om verdere schade te voorkomen.
3. Werkelijke foto's van de schade moeten onmiddellijk na ontvangst van de bestelling worden gemaild naar info@Ritconcept.com. Vanwege de logistiek die hierbij komt kijken, worden gerapporteerde problemen uit EU-landen afgehandeld met financiële vergoeding. Wij halen geen retourartikelen op. We a) versturen vervangingsonderdelen of b) betalen een vergoeding voor beschadigde of ontbrekende artikelen. De garantie vervalt in alle gevallen waarin een artikel is gewijzigd ten opzichte van zijn oorspronkelijke staat. Als u ons voorstel om het artikel te vervangen of te repareren niet wilt accepteren, dan moet het artikel aan ons worden geretourneerd voor een terugbetaling. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, aangezien wij retourartikelen niet ophalen. ** Vergeet niet de originele verpakking te bewaren! Als het artikel beschadigd is, wordt de verpakking als bewijs in een claim beschouwd. In het geval van een probleem neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.