Politique de retour et de remboursement

Nous vous remercions d'avoir choisi Rit Concept.

Pour être admissible à un remboursement, veuillez retourner votre achat dans les 14 jours suivant la réception. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé initialement.

Nous nous efforçons de garantir que nos meubles de qualité arrivent en parfait état. Si vous découvrez des dommages, veuillez remplir notre formulaire de déclaration de dommages en ligne ou nous contacter immédiatement. Pour toute question ou préoccupation, notre équipe de support client est là pour vous aider.

• Assurez-vous que les articles sont retournés dans leur état et leur emballage d'origine. *Si un réemballage incorrect entraîne des dommages, une déduction sera effectuée sur le remboursement pour couvrir les coûts encourus. Veuillez noter que, quelle que soit la raison du retour, le produit doit toujours être réemballé dans son emballage d'origine.
• Des frais de réemballage de 90 £ (pour chaque article) seront facturés si l'emballage d'origine n'est pas disponible
• Les envois internationaux sont exclus des retours
• Veuillez inclure tous les cadeaux d'accompagnement dans leur nouvel emballage d'origine avec votre retour. Le non-respect de cette consigne peut entraîner une déduction de votre remboursement. Nous vous remercions de votre compréhension.

Comment retourner un article défectueux ou endommagé

1. Les articles endommagés ne peuvent pas être retournés après 14 jours de réception des marchandises.
2. Veuillez nous informer dans les 48 heures suivant la livraison si un article arrive endommagé. (**Conservez tous les emballages d'origine à des fins de réclamation.)
3. Envoyez des photographies claires des articles endommagés à info@Ritconcept.com immédiatement après avoir découvert les dommages.
4. Des photographies des articles endommagés peuvent être demandées dans le cadre du processus de retour.
5. N'entamez pas le processus de retour avant de nous en avoir informé.
6. Nous pouvons proposer un remplacement, une pièce, une réduction ou une réparation locale à notre discrétion. Si ces solutions sont insatisfaisantes, vous pouvez retourner le ou les articles pour un remboursement. Rit Concept peut demander le retour de l'article défectueux avant de fournir un remplacement. Pour les réclamations dans l'UE, un remboursement financier sera fourni car nous ne récupérons pas les articles retournés. Soit des pièces de rechange seront envoyées, soit une compensation sera fournie pour les dommages ou les articles manquants.

Retour d'un article non désiré

1. Les articles non désirés ne peuvent pas être retournés après 14 jours de réception des marchandises.
2. Si vous retournez un article non désiré, il ne doit pas être endommagé ou marqué. Nous vous accordons 14 jours à compter de la date de livraison pour inspecter vos marchandises afin de vous assurer qu'elles correspondent à vos attentes. Si vous n'êtes pas sûr de conserver votre ou vos articles, nous vous demandons simplement de laisser toutes les étiquettes, l'emballage du matelas, etc. intacts ; ne retirez ces articles qu'une fois que vous êtes sûr de conserver vos articles.
3. Vous devrez organiser un coursier pour nous renvoyer votre colis. Nous vous recommandons d'utiliser un service de courrier recommandé pour l'envoi de tout colis. Les articles non désirés qui nous sont retournés le sont à vos frais.
4. Si votre commande est personnalisée (inclut, sans s'y limiter, la couleur, le tissu et la chaise du canapé personnalisés), les retours ne sont pas acceptés pour le moment. Nous espérons que vous comprendrez.
5. Tous les produits des sections "Liquidation" et "Canapé prêt à l'emploi" sont en vente de liquidation. Ils ne peuvent être ni retournés ni remboursés en tant qu'"article non désiré" après livraison. De plus, les articles vendus depuis notre entrepôt ne sont pas non plus retournables.
6. Si vous avez besoin que nous organisions le retour pour vous, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail. Vous devrez payer les frais de retour ou de collecte. Vous paierez 1 frais de retour ou de collecte en fonction de la valeur du sous-total des produits que vous retournez, conformément au tableau ci-dessous.

1. Les articles fabriqués sur commande, sur mesure ou avec le propre matériau du client (COM) ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés. Les dépôts ne sont pas remboursables.
2. Toutes les commandes en Irlande du Nord et dans l'UE, nous n'acceptons aucun retour pour le moment en raison de la distance. Veuillez vous assurer d'en être conscient avant de passer une commande.
3. Les problèmes de couleur sont normaux en raison des différents appareils. Par conséquent, il sera également considéré comme un retour de produit non désiré si vous décidez de le retourner.
4. Nous n'acceptons pas les retours de l'île de Wight et de l'île de Man. Veuillez vous assurer que cela vous convient avant de passer une commande.

Étapes de retour

1. Autorisez votre retour via Rit Concept
2. Emballez l'article dans son emballage d'origine en indiquant clairement votre numéro de retour sur une feuille séparée. Dans le cadre du processus de retour, vous pouvez télécharger un formulaire de retour. Ne marquez pas votre emballage d'origine.
3. Renvoyez l'article à notre dépôt - Une fois que notre dépôt aura reçu votre retour, nous commencerons le traitement.
4. Votre remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande.

Que se passe-t-il si je souhaite annuler ma commande avant son arrivée ?

1. Contactez-nous simplement par e-mail à info@Ritconcept.com et nous vous aiderons à annuler votre commande. Toute annulation de produit après confirmation sera facturée à hauteur de 10 % du montant de la commande (y compris les situations de force majeure, telles que les retards d'expédition internationale).
2. Vous pouvez échanger tout article de votre commande avant la livraison. Les frais d'échange seront facturés en fonction de la taille et de la quantité du produit. Veuillez nous contacter par e-mail à info@Ritconcept.com au moins 5 jours ouvrables avant votre date de livraison.
3. Si vous devez annuler votre commande avant la livraison pour quelque raison que ce soit, veuillez nous en informer au moins 5 jours ouvrables avant votre date de livraison.
4. Si vous devez annuler votre commande pour un produit personnalisé avant son arrivée en raison d'un cas de force majeure (tels que tremblements de terre, catastrophes naturelles, guerres et politiques nationales), 20 % du montant de la commande sera facturé comme frais d'annulation.
5. Dans les cas où un client demande une livraison différée pour un article en stock mais annule ultérieurement la commande avant son expédition, les frais bancaires et de carte de crédit associés peuvent être déduits du paiement.

Politique de paiement pour les précommandes et les commandes sur mesure

Pour les produits fabriqués sur commande ou en rupture de stock, les clients ont la possibilité de verser un dépôt de 30 % au lieu du montant total au moment de l'achat.

• Une fois que le produit est arrivé à notre entrepôt de Londres et qu'il est prêt à être expédié, nous vous en informerons.
• Le solde restant de 70 % doit être payé avant l'expédition de l'article.
• Les commandes ne seront pas expédiées tant que le paiement intégral n'aura pas été reçu.
• Politique d'annulation : Si vous annulez la commande après le début de la production, le dépôt de 30 % n'est pas remboursable.
• Produits discontinués : Si le produit est discontinué avant le début de la production, nous émettrons un remboursement intégral du dépôt.

Cette politique sécurise non seulement votre commande, mais offre également une option de paiement flexible, vous permettant de réserver des articles très demandés ou fabriqués sur mesure sans avoir à payer l'intégralité du coût à l'avance. En fractionnant le paiement, vous pouvez mieux gérer votre budget tout en vous assurant que votre produit souhaité est priorisé pour la production et la livraison.

Que faire si l'article est endommagé à l'arrivée ou si vous avez reçu le mauvais article ?

1. - Si un article que vous avez acheté présente un problème, vous pourriez avoir droit à un remboursement, une réparation ou un remplacement.

Combien de temps prendra mon remboursement ?

1. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons effectuer les remboursements que sur le mode de paiement original que vous avez utilisé pour passer votre commande. Il faut généralement environ 7 à 14 jours ouvrables pour qu'il arrive sur votre compte. Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu votre remboursement.
2. Nous ne pouvons émettre des remboursements que par le biais du mode de paiement original utilisé pour la commande. Si le mode de paiement original n'est plus disponible, nous serons heureux d'émettre un crédit en magasin équivalent au montant du remboursement.
3. Des frais de collecte et des frais d'emballage peuvent s'appliquer à votre remboursement.

Plus de questions?

1. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à : info@Ritconcept.com

À propos des produits en liquidation

1. Nous n'acceptons aucun retour pour les produits en liquidation. Veuillez vous assurer d'en être conscient avant de commander.

À propos des livraisons refusées

1. Si vous refusez une livraison pour quelque raison que ce soit, vous devrez payer des frais de collecte, qui sont les mêmes que les frais de collecte mentionnés ci-dessus.

Puis-je modifier ma commande existante ?

1. Une fois que vous avez passé une commande, vous ne pourrez pas modifier ce que vous avez commandé s'il s'agit d'un article fabriqué sur commande, mais vous pourrez modifier les coordonnées et les détails de livraison via votre page Mon panier.
2. Article FABRIQUÉ SUR COMMANDE endommagé/défectueux Si un article fabriqué sur commande est reçu endommagé ou défectueux, après inspection, l'article sera réparé ou un remplacement sera organisé sans frais pour le client. Cependant, cela dépend du fait que le client prenne les mesures suivantes : À réception des marchandises, inspectez l'emballage avant de l'ouvrir, et photographiez tout dommage externe ; la compagnie de courrier/le chauffeur doit être informé directement lors de la livraison ; et tout l'emballage doit être conservé car la compagnie de courrier doit vérifier le contenu pour que toute réclamation soit acceptée. Le non-respect de cette consigne sera considéré comme une acceptation de votre part que toutes les marchandises ont été reçues en parfait état et aucune réclamation ne pourra être faite pour une réparation ou un remplacement.
   -Déballez et inspectez vos achats immédiatement à réception, car aucune réclamation de remplacement en raison de dommages de livraison ou de défaut ne pourra être faite après trois jours.
   -Toute réclamation concernant un article endommagé ou défectueux doit être faite immédiatement par e-mail avec des preuves photographiques.
   -Chaque fois qu'un produit fabriqué sur commande est retourné par un client, il doit être correctement emballé dans son emballage d'origine pour éviter d'autres dommages.
3. Les photos réelles des dommages doivent être envoyées par e-mail à info@Ritconcept.com immédiatement après réception de la commande. En raison de la logistique impliquée, les problèmes signalés par les pays de l'UE seront traités par un remboursement financier. Nous ne collectons aucun article retourné. Nous envoyons soit a) des pièces de rechange, soit b) versons une compensation pour les articles endommagés ou manquants. La garantie est annulée dans tous les cas où un article a été modifié par rapport à son état d'origine. Si vous ne souhaitez pas accepter notre offre de remplacement ou de réparation de l'article, celui-ci doit nous être retourné pour un remboursement. Les frais de retour seront à la charge du client, car nous ne collectons pas les articles retournés. ** N'oubliez pas de conserver l'emballage d'origine ! Si l'article est endommagé, l'emballage est considéré comme une preuve dans une réclamation. En cas de problème, veuillez nous contacter dès que possible.